ماذا افعل

السلام عليكم اخواني واخواتي
قبل شهر صدره فاتورتي في شركه زين وقمت بتسديدها وتفاجات بعد يومين بصدور فاتورتين في نفس الوقت وقامو بفصل جوالي وانا لم اتجاوز الحد الاتماني وقمت بلاتصال بمركز خدمه العملاا وقام الموضف بارد علي المكالمه وسالته عن الفاتورتين وقال انها متاخره لم اقوم بسدادها وسالته عن سبب فصل الجوال وانا لم اتجاوز الحد الاتماني واجابني باجابه جارحه وتدل علي قله ادبه وقمت برفع شكوي عن طريق خدمه العملا ومن تاريخ 17/12/2009 وحتا الان لم يفيدوني وكل ماكلمتهم قالو الشكوي في القسم المختص
ماذا افعل طفشت وجوالي مفصول وقلت ماني مسدده حتي يردون اعتباري
ارجو من لديه الخلفيه يقول لي ماذا افعل

الأخت في الله صعبة : أرفعي يدك في الثلث الأخير من الليل لفاطر السماوات والأرض ولمن لا يغفل ولا ينام وادعي على هذا الظالم بجميع أنواع الدعاء وتشوفين عجائب قدرة الله فيه . هذا الحل الناجح ، وما ظالم إلا سيبلى بأظلم ، ولك تحية وتقدير واحترام .

@


وعليكم السلام ورحمة الله وبركاته


نعم انتي الآن قمتي باتخاذ الاجراء الصحيح وهو التظلم والشكوى تجاه الشركة التي تقدم الخدمة , وبعد النظر في الشكوى وعدم توصل مزود الخدمة إلى حل يرضيك كمشترك , هنا يجب عليك القيام بالاجراء التالي /

وهو رفع شكوى لهيئة الاتصالات وتقنية المعلومات ,,, وشرح من قمتي به من مخاطبة الشركة والاستفسار عن الفاتورة . وما إلى ذلك شرح لا يخل بالشكوى .

وبعد ذلك سوف تقوم الهيئة بمباشرة اعمالها من ناحية الاختصاص , وإلى هنا ينتهي دورك في انتظار ما تسفر عنه الهيئة من قرار يفصل في شكواك وتلزم الشركة به .

@

شكرا سعادة المستشار على تجاوبك بالرد على الاستفسار

ونسأل الله ان يثقل بهذا العمل موازين حسناتك

العفـــو صقر الجنوب

إلحاقا ً بالرد على التساؤل هذا هو نموذج الشكوى التي يجب تقديمها من قبل ( صعبه انا ) :

نموذج شكوى

الرقم:

التاريخ / / 14هـ

بيانات مقدم الشكوى

· الاسـم: ___________________

· الجنسية: ___________________

· صفته: (__)المشترك (__) وكيل – ترفق الوكالة-

· رقم السجل المدني/الإقامة: _____________

· العنوان:__________________________
° المدينة: _______________
° هاتف متنقل: _______________
° فاكس: _______________
° الشارع: ___________________
° ص ب: ___________________
° الرمز البريدي: ___________________
° بريد الكتروني:___________________

بيانات الشكوى

· رقم الخدمة محل الشكوى: _______________

· مقدم الخدمة:____________________

· موضوع الشكوى:
فواتير/التزامات مالية
عدمتقديم خدمة
تدني مستوى الخدمة أو انقطاعها
إزعاج
أخرى _______________________________.
· التفصيل:
_____________________________
_____________________________
_____________________________
_____________________________
· هل سبق بحث الشكوى من قبل مقدم الخدمة: (__) لا (__) نعم اذكر التفاصيل أدناه:
· - تاريخها __/ __ / __14هـ
-رقم الشكوى لدى مقدم الخدمة (__________________________)
-نتيجة الشكوى:
___________________________
____________________
· هل رفعت هذه الشكوى للهيئة من قبل (__) لا (__) نعم رقمها: _______تاريخها: _______
· المطلوب:
_________________________
___________________________
________________________
___________________________
_______________________

*(يجب أن تتضمن الشكاوى المقدمة طلبا لحل وتسوية جميع النقاط موضوع الشكوى)

** (يجب إرفاق صورة واضحة وسارية الصلاحية من الهوية)

· إقرار:
كافة البيانات المقدمة أعلاه هي معلومات صحيحة، وتخضع أي مخالفة لذلك لأحكام الشكاوى الكيدية المنصوص عليها نظاماً.
التوقيع:

يطبع النموذج ويرسل عبر فاكس الهيئة رقم 014618033, أو عبر البريد على العنوان التالي:

هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات

نائب المحافظ للشؤون القانونية

ص.ب 75606 الرياض 11588

ان الله غفور رحيم لا تقطع رزقه خليه في حاله ربك يحاسبه

ألاخت صعبه أنا أتمنى أن تحل مشكلتك وطالما أن الاستاذ رياض سعيد البشيري قد تجاوب معك بالرد على استفسارك فإن شاء الله سوف تحل .
أما الاخ العزيز الساحل الشرقي فأقول لك يا خي إلى متى ونحن سلبيين في الرد على مثل هذه المواقف التي يتفرد بها شخص لكي يسيء لكيان كامل حتى يصل في تماديه إلى الرد في يوم ما علي أو عليك أو على شخص أخر عندما نجد مثل هذه الثله يجب أن نضحي بشخص حتى نضمن أن لا يمشي البقيه على منواله في الاستفاده من موقعهم في الرد على العملاء وبالمره يستطيع رؤية رقم المتصل ويكون من السهل عليه التمادي أكثر فطالما أن الشخص لم يحافظ على المكان الذي يكسب منه رزقه فلا أتوقع أنه يستحق المكان فهناك منهم أكثر منه حاجه .

دمتم على الخير دائما ً وأرجوا أن لا تعتبرني أخي الساحل الشرقي قاسيه في حكمي ولكن يجب أن يحس بالخطاء حتى يكون في المره القادمه أكثر حرصا ًعلى الامانه التي تولاها في الرد على العملاء وكشف الرقم والاسم .